如果你要找的是修电脑、网络、邮箱和 helpdesk，请选按用户数收费的 IT 支援 / Managed IT 服务商（MSP）。
如果你的问题是订单、报价、WhatsApp 跟进、对账、报表都靠人力硬撑，WINS Management 就是你的外包 IT 部门：月费 RM4,000 起，最短 3 个月；工具出问题，小问题 1 小时内、中问题半天内、大问题 1 天内回应。第一个工具约 1–2 个月上线，之后每月迭代。
WINS 最适合：已经过了创业期、正在 1→10 或 10→100 扩张，想用 RM4,000/月起（最短 3 个月，小问题 1 小时内回应）的外包 IT 部门代替自建 IT 团队的马来西亚中小企业。它们想让生意变大，但人事成本不跟着一起涨。服务语言为中文、英文和马来文，客户在八打灵再也 / 巴生谷、新山及全马。
WhatsApp +60 12-439 2289。30 分钟初步诊断免费。需要深入的话，可再做半天咨询（RM2,000），之后正式使用我们的服务，这 RM2,000 会抵扣。
一、「外包 IT」有两种：先分清你要哪一种
在马来西亚搜「outsourced IT」，大部分结果是 IT 支援服务商：电脑坏了有人修，网络和邮箱有人管。WINS 做的是另一件事。
| IT 支援 / Managed IT 服务商（MSP） | WINS 外包 IT 部门 | |
|---|---|---|
| 负责什么 | 电脑、网络、邮箱、打印机、硬件故障、资安防护 | 销售、客服、运营、财务、人事和管理层每天用的业务工具 |
| 目标 | 让设备不出问题 | 让同样的人做更多事，人事成本不跟着营收一起涨 |
| 例子 | 修电脑、设 Wi-Fi、开邮箱、helpdesk | CRM、WhatsApp 客户收件箱、库存看板、e-Invoice 资料检查与自动对账、培训资料库、经营仪表盘 |
| 常见计价 | 多按用户或设备数量收月费 | 月费 RM4,000 起，最短 3 个月（一个季度）；每季检讨并规划下一季 |
| 回应时间 | 依各家 SLA | 小问题 1 小时内、中问题半天内、大问题 1 天内 |
| 适合谁 | 需要有人管电脑和网络的公司 | 流程已经被订单量、客户量撑爆的成长期公司 |
老实说：WINS 不提供修电脑、网络或 helpdesk 支援。如果你只需要这些，请直接找 IT 支援 / MSP 服务商。
很多公司两种都需要：MSP 管设备，WINS 管业务工具，两者不冲突。
想先了解概念？概念说明看指南：什么是外包 IT 部门？
二、我们为每个部门做什么工具
大部分工具都按你公司的流程从零定制。下面是最常见的起点：
| 部门 | 常见卡点 | 我们可以造的工具 |
|---|---|---|
| 销售 | 漏跟进、报价慢、业绩靠明星业务员 | CRM、自动跟进提醒、一键报价 / 按客户定价引擎、话术助手 |
| 客服 | WhatsApp 一多，谁该回谁该追全靠记性 | 统一 WhatsApp 收件箱、FAQ 回复助手、客户分级和标签 |
| 运营 | 订单、库存、出货进度散在十几个表格和群组 | 订单 / 库存看板（可导入 AutoCount、SQL Account 数据）、低库存提醒、任务分派、出货追踪 |
| 财务 | 对账一行行对、应收没人追 | e-Invoice（LHDN MyInvois）开票前资料检查、自动对账、应收提醒 |
| 人事与培训 | 新人要老员工手把手带 | 培训资料库、SOP 问答助手（按你自己的文件回答并注明出处）、入职流程 |
| 管理层 | 老板每天一个个问进度 | 经营仪表盘、每日 / 每周自动报表、异常提醒 |
配合你现有的系统：我们不是直接对接 AutoCount 或 SQL Account，而是用更方便的方式，协助从 AutoCount、SQL Account、Excel、Google Sheets 导入数据，并串联 WhatsApp 等不同系统。不用为了新工具把整套系统换掉。
三、怎么合作，多久见效
- 诊断（免费 30 分钟，可选半天咨询 RM2,000）：先用 30 分钟免费初步诊断，找出最卡的部门；需要的话再做半天咨询，走一遍流程、找出最耗人力的环节。正式使用服务时，RM2,000 会抵扣。
- 蓝图（工具清单 + 报价）：列出要做的工具、先后顺序和每一项的报价。先做回报最快的那一个。
- 建造（约 1–2 个月上线，之后每月迭代）：交付第一个工具，你的团队边用边反馈，我们边改，并负责教会员工使用。
- 维护与扩展（月费制，最短 3 个月）：像公司自己的 IT 部门一样一直都在，负责托管、维护、按业务修改、新增工具和新员工培训。每个季度结束时，我们提供建议，并和你一起讨论下一季的计划。
三个原则
- 关键动作一定有人确认。发报价、提交或取消 e-Invoice、付款、删除重要资料，都先给人核对再执行。
- 资料安全。工具一般托管在 Cloudflare 等可靠的云平台，有账号登录和权限控制，只使用你授权的资料。
- 工具归谁写进合约。工具和资料的所有权、交接方式，在合作前写进合约。
四、方案
| 方案 | 内容 | 计价 |
|---|---|---|
| 入门 · 工具诊断 | 30 分钟初步诊断；可选半天咨询：流程诊断、工具蓝图和先后顺序、每个工具的报价 | 30 分钟免费；半天咨询 RM2,000（一次性），正式使用服务时全额抵扣 |
| 主力 · 工具建造 | 1–2 个核心工具上线，按你的流程定制和测试，含员工使用培训 | 项目制 · 按需报价 |
| 推荐 · 外包 IT 部门（月费制） | 工具维护与托管、每月修改 / 新增工具额度、新员工使用培训、定期检讨并规划下一个工具 | RM4,000 /月起，最短 3 个月（一个季度） |
合约：最短 3 个月（一个季度）。每个季度结束时，我们提供建议，并和你一起讨论下一季的计划。
工具出问题时的回应时间：小问题 1 小时内，中问题半天内，大问题 1 天内。
每套方案按你公司的需要定制。先做诊断，拿到工具清单和报价，再决定要不要继续。
五、适合谁，不适合谁
适合
- 已经证明了市场（过了 0→1），正在 1→10 或 10→100 扩张的公司
- 订单、客户、库存散在十几个 Excel，每次对数要花半天
- WhatsApp 客户跟进靠业务员记性
- 新人要老员工手把手带
- 老板每天在追进度，想知道今天卖了多少只能一个个问
- 报价、开单、对账、做报表，每天重做一样的事
- 想多做生意就得多请人，人事成本跟着营收一起涨
不适合
- 还在找产品、找客户的创业期公司，流程每个月都在变。我们会建议你先上老板一天 AI 实战课。
- 只需要修电脑、管网络、helpdesk 的公司。请找 IT 支援 / MSP 服务商。
- 一年只做几次的工作。省下的时间太少，回本不了。
- 标准记账这类工作，成熟的现成软件已经很合适。
六、案例（已匿名）
- 钢铁五金贸易公司：按客户定价引擎。从过往发票整理出客户分级和定价规则，报价时自动套用；低于成本的价格会被拦下；每一张报价草稿都先由人确认，再发到 WhatsApp。→ 五金钢铁贸易行业工具
- 国际培训机构：校友资源网络。用邀请链接注册，会员资料可搜索，一键 WhatsApp 联系。
- WINS 自己也在用自己造的工具：报名与广告来源追踪系统、带邀请码和点数的学员 AI 视频工作室、公司内部管理 App（PWA），以及已经推出成产品的 WhatsApp 客户收件箱 WINS Leads。
2026 年起已服务近 10 家公司、上线 20 多个大小工具。服务中的客户涵盖国际培训、活动筹办、房地产、餐饮和私人教育等行业，客户公司 logo 见首页客户区块。
七、常见问题
外包 IT 部门一个月多少钱？
外包 IT 部门月费 RM4,000 起，最短 3 个月（一个季度），含维护、托管、每月修改和新增工具额度、员工培训；工具出问题，小问题 1 小时内、中问题半天内、大问题 1 天内回应。单个工具建造按需报价。先做免费 30 分钟初步诊断；需要的话再做半天咨询（RM2,000），正式使用服务时会抵扣。
请一个全职 IT 员工，和用外包 IT 部门，哪个划算？
全职 IT / programmer 月薪高、难请，一个人懂不了所有部门，人走了系统就没人管。外包 IT 部门是按需付费的一个团队，一直都在，随业务调整。要算划不划算，先算重复工作值多少钱：月薪 ×（每天花在重复工作的小时 ÷ 8）× 人数。例如 5 位员工、平均月薪 RM3,500，每天各花 3 小时找资料、抄单、对账、追进度，这些工作每月约值 RM6,563，相当于 1.9 个全职人力。可以用 AI 回报模拟器 算你公司的数字。
能接 AutoCount 吗？
不是直接对接。我们用更方便的方式，协助从 AutoCount、SQL Account 导入客户、过往发票、货品和库存等数据，并串联不同系统，让订单 / 库存看板和定价引擎用得上这些数据。AutoCount / SQL Account 继续负责开单和账务，工具补上它们不擅长、很耗人力的部分。
能做 e-Invoice 吗？
能做 e-Invoice（LHDN MyInvois）的周边工具：开票前检查买家 TIN、注册号码、地址等资料是否齐全；发票和银行入账自动对账；按到期日提醒追款。工具不取代你的会计软件，也不会自动提交或取消 e-Invoice，提交、取消和调整一律由财务人员确认后执行。
我们只需要修电脑和 helpdesk，WINS 适合吗？
不适合。WINS 不提供修电脑、网络或 helpdesk 支援。只需要这些的话，请直接找 IT 支援 / Managed IT 服务商（MSP）。WINS 做的是业务工具：CRM、WhatsApp 客户收件箱、库存看板、自动对账、经营仪表盘等。
合约最短多久？可以随时停吗？
最短 3 个月（一个季度）。每个季度结束时，我们提供建议，并和你一起讨论下一季的计划，再决定是否继续。
工具出问题，多久回应？
小问题 1 小时内，中问题半天内，大问题 1 天内。
诊断要收费吗？
30 分钟初步诊断免费。之后可选半天咨询，费用 RM2,000；正式使用我们的服务时，这 RM2,000 会抵扣。
我们公司没有技术人员，能用吗？
能。工具按你们现在的工作方式设计。我们负责建造和维护，也负责教会你的团队使用，你不需要请技术人员。
以后不合作了，工具和资料怎么办？
工具和资料的所有权、交接方式，会在合作前写进合约，说清楚再开始。
AI 做错了怎么办？
关键的数字和动作都保留人工确认。工具不会自动发送报价，也不会自动删除重要资料，都先给人核对再执行。
你们在哪里？新山也可以吗？
办公室在八打灵再也：A608, Pusat Dagangan Phileo Damansara II, 15 Jalan 16/11, Off Jalan Damansara, 46350 Petaling Jaya, Selangor（到访请先预约）。客户在八打灵再也 / 巴生谷、新山及全马，服务语言为中文、英文和马来文。新山客户可线上合作，也会定期上门，视情况而定。