先说结论
WhatsApp 客户收件箱把公司的 WhatsApp 客户集中到一个多人共用的收件箱：谁负责哪个客户、哪个还没回、哪个该跟进，一眼看清；常见问题由 FAQ 回复助手先起草，员工确认后才发出；员工请假或离职，客户和往来记录都留在公司。WINS 自己的销售和客服就在用，并已做成独立产品 WINS Leads；需要接你的 CRM、订单或按流程定制的，再按工具报价。
一、适合谁
- WhatsApp 是主要询价、下单或客服渠道的公司
- 几个人共用一个公司 WhatsApp 号码，或每个业务员用自己的手机
- 同样的问题（价格、送货时间、能不能开 e-Invoice）每天要回很多遍
- 员工离职时，客户和对话也跟着走
二、常见卡点
- WhatsApp 爆量，回不过来，有些客户就这样被漏掉
- 同样的问题答一百遍
- 客户资料散在每个人手机里，主管看不到
- 交接靠口头，客户要把事情再讲一次
三、这个工具做什么
- 共享收件箱多人一起处理公司的 WhatsApp 客户，看得到谁在回、谁负责、哪个还没回。
- 客户分级与标签新客户、老客户、VIP、待报价、已成交……按你公司的分类来。
- 跟进提醒答应客户「明天回你」的，时间到了提醒负责的人。
- FAQ 回复助手从公司整理好的 FAQ 和资料里起草回复，员工确认或修改后再发。
- 交接记录每个客户的往来和备注都留在系统里，换人接手也接得上。
8未读
3 min平均回复
64%用模板回复
「几时可以送货？」建议回复已备好待确认
「可以开 e-Invoice 吗？」FAQ 匹配待确认
VIP 客户 · 投诉转给主管优先
示意画面 · 数字仅为示意 · 按你的流程定制
四、怎么接你现有的系统
| 现有系统 / 资料 | 怎么接 |
|---|---|
| WhatsApp 官方 Business API | 对话直接进收件箱，多人一起处理。需要为公司号码开通，并遵守 WhatsApp 的消息规则（例如客户超过 24 小时没互动，要用已审核的模板消息联系）。 |
| WhatsApp Business App（手机版） | 不改动现有号码，也可以先从客户名单、标签、跟进提醒和回复模板做起，用一键打开对话的方式配合。 |
| CRM / Google Sheet / Excel | 客户名单和标签可以同步，询价进来直接变成销售跟进，见 销售 CRM 与自动跟进。 |
| 公司 FAQ、价格表、产品资料 | 整理成 FAQ 回复助手的资料来源，只用你授权的内容。 |
五、哪些事一定由人确认
- FAQ 助手只起草，员工确认后才发出
- 投诉、退款、报价这类对话，转给主管或负责人处理
- 群发消息只发给愿意接收的客户，名单和内容由人确认
六、我们做过的
WINS 自己的销售和客服就用这个收件箱管理 WhatsApp 客户：用标签和跟进提醒，不靠记忆。它现在已做成独立产品 WINS Leads，适合一个人或小团队直接用。
七、WINS 怎么做
1 · 诊断30 分钟到半天走一遍你的流程，找出最卡的部门、最耗人力的环节。
2 · 蓝图工具清单 + 报价列出要造的工具、先后顺序和报价，从回报最快的开始。
3 · 建造几天到几周上线交付第一个工具，团队用起来、给意见，边用边改。
4 · 维护与扩展持续像 IT 部门一样一直都在：维护、随业务修改、加新工具、培训新员工。
第一个工具一般几天到几周上线，视复杂度而定；费用按工具复杂度报价，先做诊断拿到工具清单和每一项报价，再决定做哪些。
常见问题
需要换 WhatsApp 号码吗？
不一定。用手机版 WhatsApp Business 的，可以先从客户名单、标签、跟进提醒和回复模板做起，不用换号码。要多人在同一个收件箱里直接收发消息，就需要为公司号码开通 WhatsApp 官方 API，诊断时会说明做法和限制。
AI 会自己回复客户吗？
不会自动发出。FAQ 回复助手只根据公司提供的资料起草回复，由员工确认或修改后才发送。投诉、报价、退款这类对话会转给负责的人。
员工离职，客户资料会跟着走吗？
用共享收件箱后，客户、对话和备注都存在公司的系统里，由公司设定谁能看什么；换人接手也看得到之前的往来。
和 WINS Leads 有什么不同？
WINS Leads 是现成的产品，适合一个人或小团队马上用。定制收件箱按你公司的流程做，例如接你的 CRM、订单或库存，或按部门分配客户。